As faturas devem chegar na residência dos consumidores dentro do prazo de vencimento. Mas, nem sempre isso acontece, seja por falhas da empresa ou pela demora dos Correios. Pensando nisso, o Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (PROCON/MA) orienta consumidores sobre como evitar problemas em casos de demora no recebimento dos boletos.
Ao perceber que o prazo de vencimento das contas está se aproximando e o boleto ainda não chegou, o ideal é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa e exigir alternativa para o pagamento, como a retirada da 2ª via do boleto pela internet, na loja física, pagamento via depósito bancário, código de barras, entre outras, conforme determina o art. 6°, III, do Código de Defesa do Consumidor.
“Se o atraso na entrega do boleto for recorrente, o consumidor deve informar à empresa acerca da falha na prestação do serviço, pois os fornecedores têm a obrigação de se programar para emitir o boleto bancário e encaminhar ao consumidor em tempo hábil para pagamento, de acordo com o art. 20 do CDC”, reforça a presidente do PROCON/MA, Adaltina Queiroga.
Vale ressaltar que o consumidor que se sentir lesado pode formalizar uma reclamação junto ao órgão por meio do aplicativo PROCON Maranhão, site ou em uma das unidades físicas de atendimento.
